在一家制造企業里,正在上演著這樣一幕場景:
客戶在下單后的幾天打電話給廠商,想詢問目前的訂單情況,但業務人員并不清楚。
為了給客戶提供一個確切的答復,業務人員就去找派工人員詢問,奈何,派工人員也無法查詢訂單生產情況,于是,派工人員只好去找車間主任獲取信息。
但由于還未做交接,車間主任只能根據生產所在工序去找對應的工人,但剛好工人不在。最終,車間主任只能自己數完工數,再將情況一層層反饋。
待客戶得知訂單情況時,已耗時大半天了。
如此操作,雖然客戶最終也獲得了想要的信息,但漫長的等待卻讓客戶的滿意度大打折扣。
其實,客戶催單是每個制造型企業都會常常面臨的問題。但從上面的實際案例中您會發現:僅僅是在生產環節中詢問訂單情況,就耗費了如此大的溝通成本,試想一下,再加上訂單審核確認及物流情況呢?
從客戶下單——>訂單審核確認——>排產情況——>生產情況——>完工情況——>物流情況,其中每個環節都對應著不同部門,甚至物流還會涉及到外部的第三方合作企業,廠商究竟該如何管理才能最大程度上減少與終端客戶的溝通成本,贏得客戶口碑呢?
此次發版的管家婆微訂貨V2.6,匠心打造訂單全流程跟蹤,賦能制造企業生產透明化。
通過微訂貨,以上案例中客戶訂單的各種環節都可以通過小程序清晰展示給客戶,客戶只需動動手指就能隨時隨地查看訂單生產進度,實現從銷售訂單-生產流程-發貨-物流的全流程實時掌控,再也不用通過電話層層查詢、漫長等待了。
同時,此次發版的微訂貨V2.6上線了生產實況直播功能,在生產流程方面支持終端消費用戶通過監控查看其訂單生產情況,對廠商的生產流程進行可視化跟蹤。
通過監控,用戶可以直接看到車間的工人、機器、材料、場地等,大大提高了其對廠商的信任度,讓客戶訂貨更安心,最終為廠商贏得良好的客戶口碑,獲得長足發展。