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“數字證書”插上后無法自動安裝驅動程序，如何安裝驅動？答：請將“數字證書”插上后，在“我的電腦”中選擇的新出現的安裝盤，雙擊驅動安裝程序。也可在《電子藥品電子監管平臺》下載最新的驅動程序http://www1.drugadmin.com/list.php?catid=36
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“數字證書”的默認出廠密碼是多少？答：88888888
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插上“數字證書”后，如果無法識別《藥品監管系統-客戶端》的數字證書，如何處理？
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如果當數字證書密碼輸入五次錯誤,被鎖定后如何解鎖？詳見：零售企業解鎖流程
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在使用“千方電子監管上傳接口-v2.0中信接口”時，證書密碼被修改后，在“監管碼服務器”填寫新密碼前，不要在進入【電子監管碼注冊頁面】進行注冊答：此操作調用密碼驗證機制，在“監管碼服務器”填寫新密碼前，注冊還是老密碼。會導致密碼錯誤，占用一次密碼錯誤次數，多次操作后會導致證書被鎖定，如果被鎖定只有參照第4條，申請解鎖
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在進入“千方電子監管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時，千方出現卡死可能是什么原因？如何處理？答：請先排查是否是修改過數字證書的密碼后，沒有在“千方監管碼服務器”中填寫最新的密碼。如果是，請填寫最新的密碼。如果不是請觀察報錯提示內容或將千方監管碼服務器的系統日志提供給相關處理人員
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批發公司能夠用2.0接口不？答：現在暫時不支持，等待電子監管網后面正式上線接口。
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千方【電子監管碼設置】-注冊時提示[無法加載DLL"PiatsInterfaceDll.dll"]，如何處理？提示如下:
解決方法：到電子監管群文件中下載VCR.rar文件，解壓，安裝VC2003或者VC2008或者VC2010即可解決 ,注意根據操作系統是64位還是32位選擇對應的安裝程序。 -
千方【電子監管碼設置】-注冊時提示[與服務器127.0.0.1:18696 通訊失敗]，如何處理？提示如下:
解決方法：
1>重啟多融合服務，重啟千方軟件，檢查是否可以正常;
2>（針對非XP系統）請確認我的電腦-右鍵管理-服務-MultiMixServiceHost是否啟動，如果沒有啟動，手動啟動下，如果啟動不起來，請確認是否安裝360安全衛士，請關閉360，卸載重裝多融合服務，重啟多融合服務，打開軟件再次注冊嘗試;
（針對XP系統）請確認Windows任務管理器-進程-ExecuteServer是否存在，如果不存在，請卸載重裝多融合服務，重啟多融合服務，打開軟件再次注冊嘗試;
3>如果以上方法都嘗試過不行，查看是否系統問題，建議重裝系統。 -
千方【電子監管碼設置】-注冊中信接口提示[數字證書已激活，不能再次激活]，如何處理？（PS：如何從其它多融合接口切換到中信接口解決方法）提示如下:
此種情況是由于原來不是使用中信接口，可能使用過其它隔合接口(如：藥商、海協等)，數據證書已經由其它接口激活引起的。
解決方式：
關于以前使用其它隔合接口的客戶，想要使用中信接口的：
1>下載并安裝千方多系統融合.exe;
2>打開之前所使用的融合接口程序的安裝目錄，找到“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書,文件名必須正確;
3>將“PiatsHttpPfxSign.pfx”文件證書拷貝到《千方監管碼服務器》的安裝目錄，如果安裝目錄中已存在對應文件證書請直接替換;
4>重啟多系統融合服務后，在《千方百劑》中點擊注冊或者直接相應功能就可以了
（注：如果以前已經注冊過藥商接口的，不需要再次注冊就可以直接使用；除藥商接口以外的則需注冊） -
中信接口點擊注冊的時候提示[網絡繁忙，請稍后再試！或請嘗試做以下設置，可使用千方云功能。]，如何處理？提示如下:
主要是因為軟件狗中的代理商沒有名稱導致的。
解決方法：
替換群文件charge.dll到千方軟件的安裝目錄下即可（8.16暫時這樣解決，以后會在新版本中解決這個問題）。 -
點擊“往來單位對照”,提示[連接服務器失敗！[127.0.0.1:4012] ]，如何處理？提示如下:
解決方法：
這是因為有些客戶從“藥商模式“轉到“中信模式”,由于以前使用過藥商的功能，在在右邊最近使用功能中看可以看到，點擊了用到了藥商的功能引起的提示。請不要去點擊，菜單中已經屏蔽，但是在右邊的最近使用功能中還有的功能。 如：點擊了“往來單位對照”菜單提示的，但是該功能在中信接口中已經不再需要了。注意要重啟軟件，進入菜單“電子監管碼往來單位查詢”菜單，即可解決。 -
監管網的往來單位查詢時提示[調用成功，但沒有返回值]，是什么原因？提示如下:
這是由于第一次使用電子監管網的往來單位，在里面還沒有數據，會提示這個，不影響正常功能。不用去管它，直接使用就行了。 -
在調上游單據時提示[你無權查詢此單據]，如何處理？當使用【采購單】、【采購訂單】的“調上游單據“的功能或【上游出庫單查詢】功能時，出現“你無權查詢此單據”時。
提示如下:
解決方法：
1>確認電子監管碼往來單位中是否存在上游企業，如果不存在請添加并匹配千方中的單位信息，然后再嘗試。
2>通過第一步依然未解決問題，則請到作為監管碼服務器的電腦上卸載【千方監管碼服務器】，再下載安裝頁面上方最新版的【千方監管碼服務器】嘗試。 -
零售或者業務單據上掃監管碼時提示[監管碼【xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx】無效，請檢查]，是什么原因？提示如下:
解決方法：按照如下原因排查下
1>監管碼已經出庫;
2>監管碼還沒入庫;
3>商品和電子監管碼沒有匹配;
4>上游單據沒有上傳監管碼;
5>監管碼已經注銷。
建議：
1>在菜單“電子監管碼查詢下載”中查一下，提示非本企業的話，就是上游沒上傳;
2>采購入庫單可以使用掉上游單據，查看是否可以調到單據;
3>調上游單據的時候可以匹配下商品或者通過商品字典-聯網查詢匹配下商品。 -
在進入“千方電子監管上傳接口-v2.0中信接口”中任意功能時，一直提示[Please Insert Ukey!]，可能是什么原因？如何處理？答：
1>可能是作為監管碼服務器的機器沒有插入數字證書，請確認作為監管碼服務器的電腦上插入數字證書。
2>可能是系統里沒有安裝VC運行庫，請嘗試在監管碼服務器上安裝 VC運行庫。
3>可能是監管碼平臺那么出了問題，此種情況請換個時間再試。
4>通過上述操作依然不行，則將現有《電子監管碼服務器》完全卸載,再從頁面上方下載最新版程序安裝嘗試。
5>可能是WINDOWS系統問題，可能是安裝了不完整WINDOWS系統，或系統相關文件損壞，這種情況請安裝完整版WINDOWS操作系統。 -
什么是入網企業\非入網企業?為什么在【電子監管碼往來單位查詢】中新增往來單位時，會有名稱類似的，該選擇哪個單位？
答：
入網企業與非入網企業的區別：
入網企業：指已加入《電子監管平臺》系統中的企業(機構)，其已與《電子監管平臺》聯網，可向上傳監管碼。
非入網企業：指未加入《電子監管平臺》系統中的企業(機構)，其未與《電子監管平臺》聯網，不可上傳監管碼。
在千方的【往來單位查詢】新增往來單位時，如何選擇?
1>如果查詢到同一往來單位在列表同時中存在“入網企業”和“非入網企業”時，應選擇“入網企業”。
2>如果在選擇列表中只存在非入網企業，那么選擇該企業。
3>如果在選擇列表沒有所需往來單位，那么需進入《監管平臺-客戶端》點擊“新增非入網企業”按鈕，填寫頁面內所有*號內容，并上傳需添加企業的資質證明，點擊“確認”按鈕將添加申請提交。
企業可在提交添加往來單位后的3-5個工作內查詢往來單位的添加情況，如未查到需添加的往來單位，請及時聯系監管平臺客服中心詢問原因。 -
在【電子監管碼往來單位查詢】中新增往來單位時，同一個公司，有兩條入網記錄記錄，名稱和編號都相同，該選擇哪個單位？
答：分兩種情況
1>如果只存在一條記錄是入網的，請選擇入網的那條;
2>如果兩條都是入網的，此種情況我們也無法區分，建議到中信客戶端中進行處理，如果電子監管網客戶端也是返回兩條完全相同的記錄，可以點擊詳情進行查看區分，若還是分不開，請聯系電子監管網客服。 -
期初或者以前沒有管理電子監管碼該如何處理？答：根據實際情況選擇
方法1：因以前未錄入電子監管碼的商品，此類商品就屬于調整期的問題，可選擇不處理，同時在出庫時就不需要錄入監管碼。
方法2：如確實有必要處理，將還在庫的商品的監管碼，在【電子監管碼掃描】中錄入到對應采購單中，進行上傳。出庫時，正常掃描。之前已經出售的就不做處理。 -
如何設置門店在監管碼上傳時的上游單位？連鎖企業的門店第一次配置時，需要進行上游單位的設置，才能夠將【門店收貨入庫單】【門店退貨出庫單】附帶的監管碼正確的上傳到《電子監管平臺》。
1>在門店的【電子監管碼往來單位查詢】中做如下設置，先將上游單位真實名稱通過“添加”按鈕加入到【電子監管碼往來單位查詢】的列表中。
2>再點擊“匹配”按鈕，將該上游單位與千方中的進行匹配“配送中心”，即可完成設置。
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在【監管碼上傳單據列表】中出現上傳錯誤，應該如何處理？提示如下：
答：
1>如果【上傳電子監管碼平臺狀態】，“單據上傳單據號重復”，因上次監管平臺的單號不能重復，請到【電子監管碼上傳】中勾選“導出時自動產生新單據編號”，然后選中該單據點擊【數據上傳】重新傳一次。
2>如果【監管碼平臺處理狀體】顯示“監管碼已出售、未激活、已注銷等”情況是，表示該單據列出監管碼有問題，請先在【電子監管碼掃描】在其對應單據中去掉有問題的監管碼，修改正確的監管碼后。請到【電子監管碼上傳】中勾選“導出時自動產生新單據編號”，然后選中該單據點擊【數據上傳】重新傳一次。
3>如果因與監管網之間的網絡問題，導致失敗的，請在網絡正常是，點擊【重新上傳】重新傳輸。
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使用2.0接口后，入庫掃大包裝的監管碼，出庫可以直接掃小包裝的監管碼不？答：可以，只要入庫的監管碼已成功上傳，出庫就能直接掃小包裝的碼。
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電子監管要聯網，醫保要聯專網，該如何處理？答：由于醫保通常是用的專線連接的醫保內網，為保證電腦可以同時連接醫保專網和互聯網，可以采用如下幾種方式處理
1>采用雙網卡，一個網卡接醫保專線、一個網卡接互聯網;
2>采用雙路由器接入方式，詳性可咨詢網絡供應商.或者在電子監管群中咨詢具體實施過的代理;
3>聯系您的醫保專線服務商或者網絡服務商，向他們咨詢解決方案。 -
電子監管模塊只能是在插電子監管數字證書的電腦上使用嗎？答：不是，在【電子監管碼設置】中連接插數字證書的電腦后，該客戶端就可以使用。
如下圖所示：插數字證書的電腦作為監管碼服務器的IP為192.168.6.241，那么監管碼服務器本機和其他客戶端的連接地址就填寫192.168.6.241即可。
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多個單體店，每個都有自己的證書，為了管理方便使用。每個單體店都使用【配送版】（網絡版），如何使用電子監管碼上傳接口？答：每個店用自己店的電腦安裝自己的數字證書、千方監管碼服務器程序，作為監管碼服務器。各個門店客戶端作為本店的監管碼服務器，其【電子監管碼設置】的“監管碼服務器地址”都指向自己的IP。
如果出現某個店規模較大使用多個客戶端時，該店的其他客戶端的【電子監管碼設置】的“監管碼服務器地址”都指向該店的監管碼服務器。
注意：只有配送網絡版加密狗才可以注冊多個證書，配送單機版加密狗只能注冊一個證書。
如下圖所示：配送網絡版，門店A的機器安裝門店A的數字證書、千方監管碼服務器程序，連接自己的IP192.168.6.101。
門店D為較大門店，選店中其中一臺電腦做監管碼服務器，安裝門店D的數字證書、千方監管碼服務器程序，,門店D監管碼服務器和客戶端都連接192.168.6.241。
做采購業務時，在本店的客戶端上直接采購到對應門店即可。零售業務時，直接在本店的客戶端操作即可。
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如果在注冊綁定數字證書時，錯拿了用其他店的證書進行了注冊，如何更正？因千方監管碼接口要正常工作，必須要保證：作為監管碼服務器的電腦上的數字證書與文件證書匹配，它們是一一對應的。例如：A店注冊時，錯拿了B店數字證書進行了注冊，當再插入A店數字證書時，會因A店數字證書與B店文件證書不匹配，導致接口無法使用。
解決方式：
1>在該電腦的監管服務器安裝程序的根目錄下找到名為PiatsHttpPfxSign.pfx的文件證書，將其刪除。
2>將正確的數字證書插入作為監管服務器的電腦。
3>進入監管碼服務器管理界面【重啟系統融合服務】。
4>進入千方的【電子監管碼設置】中進行重新點擊注冊。
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