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五通學(xué)院

醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、零售GSP檢查常見問題問答!五通醫(yī)藥軟件助您輕松應(yīng)對GSP飛檢!

admin 2016-07-23 08:58:38 人評論 次瀏覽分類:五通醫(yī)藥千方百劑醫(yī)藥類

1.您對GSP認(rèn)證工作的理解、認(rèn)識?

GSP是指在藥品流通過程中,針對計劃采購、購進(jìn)驗(yàn)收、儲存養(yǎng)護(hù)、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一整套管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

2、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組成立時間、成員、主要職責(zé)是什么?

質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組成:組長(公司負(fù)責(zé)人),副組長(質(zhì)量負(fù)責(zé)人),組員(各部門經(jīng)理)200811日成立,主要職責(zé):

1) 組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施《中華人民共和國藥品管理法》、GSP等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章; 

2) 建立企業(yè)的質(zhì)量體系;

3) 制訂并監(jiān)督實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針;

4) 討論并制定公司年度質(zhì)量目標(biāo)。批準(zhǔn)各部門質(zhì)量目標(biāo);

5) 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理部門的設(shè)置,確定各部門質(zhì)量管理職能;

6) 保證企業(yè)質(zhì)量管理工作人員行使職權(quán);

7) 審定企業(yè)質(zhì)量管理制度; 

8) 研究和確定企業(yè)質(zhì)量管理工作的重大問題;

9) 主持質(zhì)量考核工作;

10) 確定企業(yè)質(zhì)量獎懲措施。

3.本企業(yè)的質(zhì)量方針是什么?

“根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況回答”

4.您對GSP內(nèi)部評審的理解?

a、內(nèi)部評審是根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定必須執(zhí)行的企業(yè)行為,以衡量企業(yè)是否持續(xù)符合《規(guī)范》的各項要求,確保《規(guī)范》運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性。
評審范圍:質(zhì)量管理體系的各個方面,包括各職能部門的具體工作。 

b、企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)審。一般每年至少全面檢查一次。特殊情況如發(fā)生重大質(zhì)量事故時,隨時組織檢查,內(nèi)容可以根據(jù)需要調(diào)整。

c、企業(yè)制定內(nèi)審的程序和內(nèi)審規(guī)程。

d、成立內(nèi)審小組。成員必須熟悉《規(guī)范》,能對《規(guī)范》執(zhí)行情況作出正確判斷。

e、內(nèi)審要編制內(nèi)審計劃和方案,方案包括檢查內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)。
?
我公司制定有《GSP內(nèi)部評審制度》規(guī)定了具體的審核程序、時間、審核報告以及審核后的整改通知、評審?fù)▓蟮认嚓P(guān)內(nèi)容。

內(nèi)部GSP評審由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組每年初組織進(jìn)行,通報上年的GSP執(zhí)行情況。相關(guān)評審記錄由質(zhì)管部保存。

5.新《藥品管理法》何時實(shí)施?

《中華人民共和國藥品管理法》已由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議于2001228日修訂通過,現(xiàn)將修訂后的《中華人民共和國藥品管理法》公布,自2001121日起施行。

6.企業(yè)質(zhì)量管理制度何時執(zhí)行?

200811

7.有關(guān)假藥、劣藥的定義。

有下列情形之一的,為假藥:

(一)藥品所含成份與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成份不符的;

(二)以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。

有下列情形之一的藥品,按假藥論處:

(一)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

(二)依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口,或者依照本法必須檢驗(yàn)而未經(jīng)檢驗(yàn)即銷售的;

(三)變質(zhì)的;

(四)被污染的;

(五)使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的;

(六)所標(biāo)明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。

藥品成份的含量不符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)的,為劣藥。有下列情形之一的藥品,按劣藥論處:

(一)未標(biāo)明有效期或者更改有效期的;

(二)不注明或者更改生產(chǎn)批號的;

(三)超過有效期的;

(四)直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的;

(五)擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的;

(六)其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

8.藥品管理法實(shí)施條例中有一免責(zé)條款,你知道嗎?

中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例第八十一條 藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)未違反《藥品管理法》和本條例的有關(guān)規(guī)定,并有充分證據(jù)證明其不知道所銷售或者使用的藥品是假藥、劣藥的,應(yīng)當(dāng)沒收其銷售或者使用的假藥、劣藥和違法所得;但是,可以免除其他行政處罰。

9.質(zhì)量否決權(quán)是針對誰說的?否決的形式有哪些?

針對質(zhì)量管理部,否決的內(nèi)容包括:對在藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)、監(jiān)督、檢查、查詢中發(fā)現(xiàn)的藥品內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量等問題,根據(jù)《藥品管理法》及《GSP》等國家和行業(yè)法律法規(guī),對企業(yè)的營業(yè)場所、倉庫設(shè)施、儀器用具等不符合規(guī)范的要求及在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題予以處理。

10.質(zhì)量事故三不放過原則是什么?

事故原因不清不放過;事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過;沒有防范措施不放過。

11.企業(yè)是否有造假或藏遺藥品行為?

本公司是合法的經(jīng)營企業(yè),完全按照國家的法律法規(guī)和GSP的要求進(jìn)行經(jīng)營活動。

12.質(zhì)量管理部的職能,下設(shè)部門有哪些?

崗位職責(zé): 

1) 貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

2) 在藥品采購進(jìn)貨、檢查驗(yàn)收、儲存養(yǎng)護(hù)、出庫運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)做好質(zhì)量指導(dǎo)與監(jiān)督管理,對藥品質(zhì)量行使質(zhì)量否決權(quán)。

3) 起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度,并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。 

4) 負(fù)責(zé)首營企業(yè)和首營品種的合法性和質(zhì)量審核。 

5) 負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。 

6) 負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。 

7) 負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收,指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。 

8) 負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核與確認(rèn),對不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督。 

9) 收集和分析藥品質(zhì)量信息。

10) 協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。

11) 收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)情況,并按規(guī)定進(jìn)行藥品不良反應(yīng)的報告。

12) 其他與質(zhì)量管理相關(guān)的工作。

質(zhì)量管理部下設(shè)質(zhì)量管理組和質(zhì)量驗(yàn)收組

13.企業(yè)制定了哪些管理制度?有哪些工作程序?

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況回答

14.獎懲制度是否有?

根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況回答,回答有最好

GSP檢查員對人事部辦公室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提問


15.新來人員上崗前需做哪些工作?企業(yè)目前有無新來人員?

16.哪些人員要體檢?多長時間檢測?檢測的項目有什么?

17.哪些崗位要求有特殊的檢查?檢查什么?

18.體檢有問題如何辦?有何手續(xù)?員工中有無不合格人員?

19.本年共培訓(xùn)了幾次?培訓(xùn)內(nèi)容是什么?培訓(xùn)方式是什么?培訓(xùn)計劃什么時候定的?

20.從事質(zhì)量管理工作的人員、職稱、學(xué)歷的要求是什么?

21.企業(yè)中哪些崗位需要取證?

22.人員調(diào)動有無手續(xù)?

23.國家有就業(yè)準(zhǔn)入規(guī)定的崗位在企業(yè)中有嗎?

GSP檢查員對財務(wù)部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提問

24.有無財務(wù)制度?

認(rèn)真執(zhí)行公司的質(zhì)量管理制度,未經(jīng)驗(yàn)收員驗(yàn)收合格的藥品,并在憑證上簽名,不得付款。

依照業(yè)務(wù)部簽訂合同時的結(jié)算程序,辦理付款方式,對不符合規(guī)定的,應(yīng)拒絕付款。

應(yīng)對結(jié)算付款的憑證,認(rèn)真核對及建檔保存,確認(rèn)為有效憑證,方可付款,否則拒絕付款。

25.依據(jù)什么給供貨商結(jié)賬?有何手續(xù)?什么部門或人員簽字?

26.與質(zhì)量管理部之間有何銜接?

27.談一談結(jié)賬的過程?

GSP檢宣員對采購部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場提問

28.進(jìn)貨的原則是什么?

按需進(jìn)貨,擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一

29.進(jìn)貨程序是什么?

30.有多少供應(yīng)商?如何審其資質(zhì)?


31.首營企業(yè),首營品種如何審?

首營企業(yè):購進(jìn)藥品時,與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

1)審核內(nèi)容:加蓋首營企業(yè)原印章的合法證照復(fù)印件、銷售人員的法人委托書(須標(biāo)明授權(quán)范圍及有效期)和身份證復(fù)印件、首營企業(yè)GMPGSP認(rèn)證情況的有關(guān)證明、蓋了對方公章的質(zhì)量保證協(xié)議書。

2)審核程序:業(yè)務(wù)部門按規(guī)定將審核資料收集齊全后,填寫“首營企業(yè)審批表”→質(zhì)管機(jī)構(gòu)審核并提出明確審核意見→分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批→業(yè)務(wù)部門進(jìn)貨。

首營品種:本企業(yè)向某一藥品生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的藥品。

1)審核內(nèi)容:包括加蓋生產(chǎn)單位原印章的合法證照復(fù)印件,藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),出廠檢驗(yàn)報告書,藥品包裝、標(biāo)簽、說明書實(shí)樣,了解藥品性能、用途、儲存條件及質(zhì)量信譽(yù)等;

2)審核程序:業(yè)務(wù)購進(jìn)部門按規(guī)定將審核資料收集齊全后,填寫“首營品種審批表”→質(zhì)管機(jī)構(gòu)審核并提出明確審核意見→分管質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批→業(yè)務(wù)部門進(jìn)貨。

32.編制采購計劃依據(jù)什么?哪些部門、人員參加?簽訂合同或質(zhì)量保證協(xié)議書要注意些什么?

在采購藥品時應(yīng)以藥品質(zhì)量為依據(jù)。編制采購計劃有業(yè)務(wù)部和質(zhì)管部的人參加。采購藥品應(yīng)簽訂書面采購合同,合同應(yīng)明確質(zhì)量條款。采購合同如果不是以書面形式確立的,購銷雙方應(yīng)提前簽訂注明各自質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議書,協(xié)議書要明確:(藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求,藥品附產(chǎn)品合格證,藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨位運(yùn)輸要求,購進(jìn)進(jìn)口藥品應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件),協(xié)議書明確有效期。

33.發(fā)現(xiàn)手寫體“許可證”如何辦?

沒有發(fā)現(xiàn)這類證照

34.我本人想與公司進(jìn)行進(jìn)貨業(yè)務(wù),如何辦理?

35.進(jìn)口藥品如何審?中藥飲片、精神藥品、生物制品如何審?

36.一些新包裝、新規(guī)格、新劑型藥品如何進(jìn)貨?

通過首營品種審核后才購進(jìn)。

37.購進(jìn)記錄是誰做?內(nèi)容是什么?

38.如何理解進(jìn)貨質(zhì)量評審?

39.制度中規(guī)定效期多少時間期限不允許進(jìn)貨?

未有規(guī)定

40.企業(yè)的經(jīng)營范圍是什么?

GSP檢查員對業(yè)務(wù)開票員現(xiàn)場提問

41.能否做到先產(chǎn)產(chǎn)出,近期先出,按批號發(fā)貨?

42.如業(yè)務(wù)與庫房分離,如何傳遞票據(jù)?

無此情況

43.銷售員突發(fā)性要貨,如何辦?

GSP
檢查員對驗(yàn)收員現(xiàn)場提問:

44.驗(yàn)收程序是什么

45.進(jìn)口藥品如何驗(yàn)?中藥飲片如何驗(yàn)?首營品種如何驗(yàn)?二類精神藥品如何驗(yàn)

進(jìn)口藥品除了一般藥品驗(yàn)收都應(yīng)注意的項目外,還要檢查有無進(jìn)口藥品通關(guān)單(或是檢驗(yàn)報告書,必須與藥品同批號)、進(jìn)口注冊證(均應(yīng)蓋供貨單位紅章),還要注意藥品有無中文說明書及包裝上有無中文品名、規(guī)格等內(nèi)容。中藥飲片要注意每包裝均要有合格證。首營品種要注意必須有同批號的檢查報告書。

46.舉一種超范圍品種或項目,問是否驗(yàn)過?

47.驗(yàn)收時限、場所?大宗貨物如何驗(yàn)收?

本地一般藥品當(dāng)天驗(yàn)收,外地進(jìn)貨二日內(nèi)驗(yàn)收主,在倉庫待驗(yàn)區(qū)中驗(yàn)收。大宗貨物按規(guī)定比例開箱驗(yàn)收,不足50件抽2件,超過后每超過50件加抽1

48.銷后退回藥品如何驗(yàn)?

49.整件藥品如何驗(yàn)?抽樣比例是多少?

每件整包裝中抽取上、中、下各3個最小包裝樣品驗(yàn)收(至少3個),發(fā)現(xiàn)外觀異常時,應(yīng)加倍抽樣。

50.處方藥、非處方藥、外用藥品、包裝、標(biāo)簽、警示語

處方藥警示語是:醫(yī)師處方銷售、購買和使用!,其包裝上無專用標(biāo)識。非處

方藥警示語是:請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用!,其包裝上有橢圓形的OTC標(biāo)識,甲類是紅底白字,乙類是綠底白字外用藥品的包裝上有紅底白字“外”字的四方形專用標(biāo)識,無警示語。

51.如果來5件貨,其中2件一個批號,3件一個批號,如何抽樣

2件一個批號,拆2件,每件按上、中、下三層、四角抽樣驗(yàn)收。 3件一個批號,拆2件,每件按上、中、下三層、四角抽樣驗(yàn)收。


52.進(jìn)口藥品注冊證與醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證的區(qū)別?注冊證的期限已過,如何驗(yàn)收藥品?

醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證是港澳臺地區(qū)銷往大陸的藥品注冊證明,進(jìn)口藥品注冊證是國外藥品銷往中國的藥品。注冊證明注冊證期限已過的話,看藥品通關(guān)單或是檢驗(yàn)報告書的抽樣日期,抽樣日期如在注冊證的有效期之內(nèi),均可驗(yàn)收入庫,否則不能入庫。

53.驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題如何處理

54.驗(yàn)收記錄怎么記錄?內(nèi)容是什么

驗(yàn)收記錄應(yīng)包括:供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員、驗(yàn)收日期等內(nèi)容。驗(yàn)收記錄按到貨藥品驗(yàn)收實(shí)記,不管驗(yàn)收合格與否均在驗(yàn)收記錄上有記錄。

55.接受過公司幾次培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容是什么?培訓(xùn)結(jié)果如何?

56.企業(yè)質(zhì)量方針知道嗎?

GSP檢查員對養(yǎng)護(hù)員現(xiàn)場提問

57.藥品為什么做養(yǎng)護(hù)?職責(zé)是什么?


養(yǎng)護(hù)工作是保證藥品在庫合格的一個重要環(huán)節(jié),如果不做好養(yǎng)護(hù)工作,可能有很多藥品在有效期內(nèi)就失效,那就導(dǎo)致不確定的用藥不安全因素,所以要做好養(yǎng)護(hù)工作。

養(yǎng)護(hù)員的職責(zé): 

1 依據(jù)企業(yè)《藥品儲存管理制度》的要求和GSP有關(guān)規(guī)定,指導(dǎo)保管員,正確分庫(區(qū))、分類、合理存放藥品,實(shí)行色標(biāo)管理,糾正藥品存放中的違規(guī)行為。依據(jù)《藥品陳列管理制度》的要求和GSP有關(guān)規(guī)定,指導(dǎo)營業(yè)員對陳列藥品進(jìn)行分類擺放和管理。  

2 堅持“預(yù)防為主”的原則,依據(jù)藥品流轉(zhuǎn)情況,季節(jié)變化和市場藥品質(zhì)量動態(tài),確定藥品養(yǎng)護(hù)方案,擬定藥品養(yǎng)護(hù)計劃。  

3 依據(jù)養(yǎng)護(hù)計劃,對庫存和陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查,依據(jù)藥品的特性,采取正確的方法進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。  

4 每月匯總、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列和儲存的藥品等質(zhì)量信息。  

5 定期對企業(yè)的養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備、溫濕度監(jiān)控儀器等檢查維護(hù),確保設(shè)施設(shè)備和監(jiān)控儀器的正常運(yùn)行。

58.平時從事哪些工作?

59.中成藥、西藥、中藥飲片如何養(yǎng)護(hù)?中藥飲片有幾種養(yǎng)護(hù)方法?

中藥的儲存與養(yǎng)護(hù) 

1 常溫儲存的溫度不超過30℃,相對濕度45%-75%。 

2 植物類藥材:一般常溫儲存。 

3 貴細(xì)藥材:陰涼和冷藏存放。 

4 動物類中藥:極易生蟲,泛油,并具有腥臭氣味。適宜儲存在冰柜中并與其他藥品隔離。這類藥材易造成鼠害,應(yīng)加強(qiáng)防鼠。 

5 易燃藥材應(yīng)密封在阻燃的容器內(nèi),并按消防管理要求安全儲存。 

6 根據(jù)中藥的品種、性質(zhì)和保管要求、儲存條件,分庫、分類存放,易串味藥品應(yīng)單獨(dú)存放。 

7 品名容易混淆的品種,應(yīng)分開存放。 

8 中藥必須定期采取養(yǎng)護(hù)措施,每季度檢查一遍,并依據(jù)中藥的性質(zhì)采取干燥、降氧、熏蒸、晾曬等養(yǎng)護(hù)措施,根據(jù)實(shí)際需要采取防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等措施,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即采取補(bǔ)救措施。


中成藥、西藥的養(yǎng)護(hù)主要是要求檢查儲存條件,防止不適當(dāng)?shù)臏貪穸拳h(huán)境下儲存,注意近效期藥品的過期情況。

60.溫濕度范圍?超標(biāo)如何處理?

冷庫溫度為210℃;陰涼庫溫度不高于20℃;常溫庫溫度為030℃;各庫房相對濕度應(yīng)保持在4575%之間。超標(biāo)時則視情況處理,如濕度超標(biāo),則 打開石灰缸、空調(diào)除濕、除濕機(jī)除濕等,溫度超標(biāo),則需用空調(diào)(或是制冷機(jī)等,我公司目前沒有)等方法降溫。

61.養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)問題如何處理?

養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的不同的問題,要有不同的處理,如通風(fēng)、降溫、增溫、除濕、加濕等養(yǎng)護(hù)措施,還有中藥的翻曬、篩選等、有利于養(yǎng)護(hù)特性要求的藥品一起儲存等(如花椒與易長蟲的飲片一起放等),部分飲片放入石灰缸等,均是養(yǎng)護(hù)措施。近效期藥品要催銷,而養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的已不合格的藥品則進(jìn)入不合格藥品處理程序。

62.公司有無重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種?什么品種要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)?

近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品、由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品、短效期的藥品(從出廠到過期不到12個月),列入重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),對中藥飲片,易長蟲、走油、霉變、揮發(fā)等藥品列入重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)進(jìn)倉庫超過三個月的藥品要進(jìn)行養(yǎng)護(hù),而實(shí)際上這種方法操作不便,我公司對倉庫進(jìn)行劃區(qū),分為三塊,每個月檢查一塊,以保證所有藥品在三個月內(nèi)均進(jìn)行過養(yǎng)護(hù)。對陳列的藥品,每個月進(jìn)行一次檢查。養(yǎng)護(hù)和檢查均要做好相關(guān)記錄。

63.如何匯總、分析養(yǎng)護(hù)信息?


64.設(shè)施設(shè)備登記、檢查、維修工作做沒做?有何記錄?

有,有相關(guān)的使用維修和保養(yǎng)記錄

65.發(fā)現(xiàn)過期藥品如何辦?假如是過期藥品,供貨方又同意給退換,如何處理

按照不合格品種的處理程序辦理:填寫不合格品種臺賬。過期藥品一般不進(jìn)行退換,如果確實(shí)要進(jìn)行退換,我們會打電話到當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門不產(chǎn)品情況匯報后經(jīng)同意才進(jìn)行退換。

66.養(yǎng)護(hù)記錄的內(nèi)容是什么?

包括:品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、批準(zhǔn)文號、有效期、數(shù)量、質(zhì)量狀況、養(yǎng)護(hù)措施、處理結(jié)果、檢查日期

67.驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室儀器的使用?(實(shí)際操作)


68.檢查黃牌


69.公司質(zhì)量方針?接受過何種培訓(xùn)?

GSP檢查員對保管員現(xiàn)場提問

70.依據(jù)什么收貨?何種情況下拒收?

按驗(yàn)收員簽字(“同意入庫”或是“可收”、“合格”)的收貨單收貨,數(shù)量不相符或是有質(zhì)量問題的藥品拒收,并按相應(yīng)手續(xù)報告質(zhì)量管理部門。


71.如何儲存藥品?如何識別中西藥、非藥品、生物制品?

按藥品包裝、說明書上的儲存要求進(jìn)行儲存現(xiàn)在按SDA的批準(zhǔn)文號管理,中成藥是Z,西藥是H,生物制品是S;非藥品沒有“藥準(zhǔn)字” 部分以前生產(chǎn)的藥品文號上不能區(qū)別是中藥還是西藥,只能按其成份來識別,這部分藥品目前很少

72.垛距?色標(biāo)?貯藏藥品注意什么標(biāo)識?

GSP中對垛距未作具體要求,一般掌握原則為便于搬運(yùn)和養(yǎng)護(hù)工作的進(jìn)行,我公司一般掌握在50cm 色標(biāo)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是:待驗(yàn)藥品庫(區(qū))、退貨藥品庫(區(qū))為黃色;合格藥品庫(區(qū))、零貨稱取庫(區(qū))、待發(fā)藥品庫(區(qū))為綠色;不合格藥品庫(區(qū))為紅色。 貯藏藥品時要注意溫濕度要求貯藏于相應(yīng)的庫中,并要注意中藥飲片、易串味藥品與一般藥品分開,而且要按圖示要求進(jìn)行儲存(如向上、堆層極限等等)


73.碼放藥品注意什么?

注意按四分開執(zhí)行碼放,并做到不同批號分開碼放,且要注意堆放層數(shù)限制不能超過圖示規(guī)定,碼放方向也要與圖示一致

74.出庫原則?哪些情況不允許出庫?優(yōu)先遵循哪條原則?

優(yōu)先遵循哪條原則? 先產(chǎn)先出,先進(jìn)先出,按批號發(fā)貨,不合格藥品不允許出庫

75.發(fā)現(xiàn)問題如何處理?(如原裝少、破損等。)

停止發(fā)貨并報質(zhì)量管理員來處理

76.如何進(jìn)行復(fù)核

藥品出庫復(fù)核時,應(yīng)按發(fā)貨憑證對實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項目的核對。

77.效期催銷表品種?


78.銷后退回藥品如何處理?購進(jìn)退出藥品如何處理?


79.不合格藥品如何處理

首先將不合格藥品放入不合格藥品區(qū),填寫不合格藥品報告確定表報送質(zhì)量管理小組,確認(rèn)后報業(yè)務(wù)部門及企業(yè)負(fù)責(zé)人,簽署報損意見后,按報損手續(xù)辦理,報損時要求的質(zhì)量部門、業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員在場,并填寫報損記錄,報財務(wù)部門做帳務(wù)處理

80.哪些藥品需分開碼放

內(nèi)服與外用、易串味與一般藥品、中藥飲片、特殊管理藥品均應(yīng)分開碼放,品種與規(guī)格、外包裝相似的藥品分開碼放,批號不同的藥品分開碼放,并做到先產(chǎn)的藥品在前、后產(chǎn)的藥品在后,保證先產(chǎn)先出。

81.特殊藥品如何保管?如何出庫?

本公司無此類品種經(jīng)營

82.公司獎懲制度中規(guī)定發(fā)現(xiàn)保管環(huán)節(jié)有問題如何罰?


83.供貨方提貨有何手續(xù)?


84.破損,原少藥品供貨方換貨如何處理?

按合同規(guī)定,由供貨方補(bǔ)齊藥品,并按規(guī)定驗(yàn)收入庫。如供貨方不愿補(bǔ)齊的,按拒收手續(xù)辦理。

GSP檢查員對司機(jī)、裝卸工現(xiàn)場提問


85.搬運(yùn)時注意什么

注意所有包裝箱的儲存圖示,如小心、易碎、向上、堆層極限等等。

86.送貨有何手續(xù)?根據(jù)貯存條件是否采取相應(yīng)措施?

87.有無出車記錄?如果是租的車,有無租憑協(xié)議?

88.特殊藥品如何運(yùn)輸?生物制品如何運(yùn)輸?


生物制品一般都要在冷藏條件下運(yùn)行運(yùn)輸,我公司在用冰袋和泡沫箱運(yùn)送

89.退貨如何運(yùn)輸

90.接受過何種培訓(xùn)?

GSP檢查員銷售員現(xiàn)場提問

91.銷售客戶資質(zhì)?無法取到時如何辦

(批發(fā)公司會被問到)無客戶資質(zhì)相關(guān)證明材料,不能安裝給其銷貨。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,即使 顧客有所不滿,我們也只能盡量做思想工作,而不能違規(guī)發(fā)貨。


92.企業(yè)重點(diǎn)品種及對藥品的了解程度如何?

本企業(yè)實(shí)際上并沒有什么重點(diǎn)藥品,有顧客需求并與我公司經(jīng)營范圍相適應(yīng)的品種,都會盡量滿足顧客的要求。對本公司所經(jīng)營的品種,我們每個業(yè)務(wù)員都會做到盡量的熟悉,這樣才能給顧客準(zhǔn)確的介紹藥品。

93.什么是藥品不良反應(yīng)?主動收集過本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)嗎

藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。為防止藥品不良反應(yīng)事件的重復(fù)發(fā)生,我公司正在做一些不良反應(yīng)報告的收集工作并按規(guī)定上報。

94.客戶反饋工作如何做的

有客戶向我們反饋藥品質(zhì)量相關(guān)信息時,我們按質(zhì)量信息的手續(xù)進(jìn)行記錄,并反饋給質(zhì)量管理小組及業(yè)務(wù)部門,由質(zhì)量管理小組匯總分析,以提高本公司的服務(wù)質(zhì)量和保證藥品的質(zhì)量。

95.退貨如何處理

對售后退回的藥品,存放于退貨區(qū),由專人保管并做好退貨記錄,經(jīng)驗(yàn)收員驗(yàn)收合格的藥品,由保管人員記錄后方存入合格藥品區(qū);不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品區(qū)。

96.過期藥品如何退

過期藥品屬劣藥,對于向供貨單位購進(jìn)且在我公司過期的藥品,按不合格藥品處理,并上報藥監(jiān)部門(因?yàn)閷倭铀帲┙y(tǒng)一銷毀,為防止過期藥品重新流入社會,堅決不能退回給供貨單位,所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系,按購銷合同辦理。對顧客向我公司購去后放置產(chǎn)生過期的藥品,原則上不能退回本公司,如因一些特別的需求,可以退入本公司,并立即進(jìn)入不合格藥品處理程序。

97.個人買藥如何辦理


批發(fā)公司不能對個人出售藥品,零售企業(yè)對個人買藥的行為,如有處方,應(yīng)由藥師審核處方合格后調(diào)配,審核人、調(diào)配人均應(yīng)在處方上簽字,審核不合格的處方不能調(diào)配;如無處方,應(yīng)詢問顧客買藥的需求,防止購錯藥的事件發(fā)生,并對顧客進(jìn)行用藥指導(dǎo)。對于必須憑處方購買的品種,無處方堅決不能出售。

98.公司經(jīng)營范圍是什么?接受過何種培訓(xùn)?

99
.新增加客戶如何辦理

該問題屬批發(fā)公司可能碰到,零售企業(yè)無此問題。新增加客戶時,首先應(yīng)確認(rèn)客戶的合法資格,驗(yàn)證他們提供的材料(相關(guān)的許可證、營業(yè)執(zhí)照等),并核對許可內(nèi)容與客戶采購的藥品是否相對應(yīng),填寫相應(yīng)表格,報業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后,給予安排進(jìn)貨。

100.售出藥品發(fā)生質(zhì)量問題如何辦理

首先核對相關(guān)憑證,確認(rèn)是否本公司售出的產(chǎn)品,再初步判斷是否為不合格藥品,如不是,與顧客協(xié)商解決;如是,立即填寫不合格藥品(可疑藥品)報告確認(rèn)表,物品放置到退貨區(qū),與質(zhì)量管理小組聯(lián)系,確認(rèn)后將藥品放入不合格藥品區(qū),按不合格藥品報損程序處理,并給顧客及時調(diào)換合格的藥品。

 

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